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阿里巴巴旗下物流平台菜鸟裹裹在其秋季战略发布会上宣布寄快递年用户破亿,成为阿里巴巴旗下最新一个亿级用户平台。
“菜鸟裹裹正通过数字化的方式,成为新世代的生活方式。”菜鸟裹裹CEO李江华表示,一个菜鸟裹裹等于100万快递员在身边提供普惠服务。随着年用户破亿,菜鸟裹裹接下来每年至少给行业带来100亿元增收。
根据菜鸟裹裹公布的数据显示,其寄取一站式服务受到用户的欢迎,一年来用户数量同比增长超过100%,是第二名同类产品的4倍。
同样,年轻一代成为用户群体的中坚力量,菜鸟发布的数据显示,90后已成为绝对主力,占菜鸟裹裹寄件用户超过一半,80后则占到三成;女性是大多数,占到64%。
从用户分布看来,体现出的一个特点是越是大城市,越偏向于在线寄件。在北上广深一线城市,高达74%的用户偏爱不出门寄快递,在新一线城市比例达60%。另外,在张家口、承德等地,使用菜鸟裹裹寄快递比去年同期提升40倍。
目前,菜鸟裹裹覆盖全国2800多个区县,平均上门时间50分钟,一键寄件之外,通过运费险垫付,淘系平台退换货还有“0元寄件”“0秒退款”等体验。正因为在一定程度上解决了传统寄件上门时间、价格的不定,服务和寄件的不便,因此用户群体得到了迅速扩大。
随着服务再升级,菜鸟裹裹方面也表示将带来更多一站式物流体验:其中,线上之外,驿站、快递点、代寄点等为用户带来多种寄件方式,通过提升全链路时效带来更加安全、便捷的保障。
如果说相比其他快递产品,菜鸟裹裹之前更多是借助了阿里巴巴旗下包括淘宝网、闲鱼等渠道得以迅速扩张,那么在商务件领域如何在现有格局下有所突破?
菜鸟裹裹选择了用技术手段进行尝试。在24日当天,一种智能寄件柜产品宣布上线。
据菜鸟裹裹方面向包括《华夏时报》在内的媒体介绍,这种寄件柜主要目标就是针对企业提供一站式安全寄件服务,“解放”公司前台。“此前办公室寄件存在很多槽点,比如快递员上门时间不确定,计费模糊,同时还给企业前台带来额外负担,扰乱正常工作,影响办公秩序,而智能寄件柜将改变这种状况,”前述菜鸟裹裹方面人士表示。
菜鸟物流云和快递IoT总经理王攀介绍,菜鸟裹裹寄件柜将通过一个简单的设备,满足所有寄快递需求,包括称重、实人认证摄像头、交互屏、面单打印、语音提示、包材盒等。
通过灵活设计,一个新的“寄件柜家族”将全面推出,菜鸟裹裹寄件柜采用灵活组合模式,多种不同的寄件柜,让不同的企业都有心仪选项:寄件版不需额外存储空间,带来极大方便;封闭版让寄件安全及隐私性获得充分保障。此外,开放版及箱式版,有多种组合方式满足不同空间需求。
菜鸟裹裹表示,未来,随着智能IoT升级,将为企业、公共场所包括机场、商场等更多场景,带来更多更好的寄快递服务。
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