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假货与电商之间一直都存在着剪不断、理还乱的关系,甚至有一些时候好多的电商平台都谈假货色变。的确,对于一家电商平台来讲,售卖假货无论是于情于理其实都是说不通的。特别是在电商行业的发展已经进入现在这样一个相当成熟的阶段之后,电商平台如果还被爆出有假货的售出,对于平台的品牌影响更是非常巨大的。
近日,有关拼多多平台上售卖假酒的消息一经曝出,再度引发了很多人的关注。根据拼多多方面的回应显示,被爆售出假酒的店铺已经在9月份被关停,而售出的假酒仅仅只有3瓶。虽然数量不多,拼多多在第一时间对该店铺进行了关停的处分,但是,对于广大消费者来讲其实依然是心有余悸的。
毕竟,大家上网购买的都是与自己的生活密切相关的东西,甚至还有一些东西是自己日常的生活消耗品。比如,这次爆出的假酒就是消费者平常喝的东西,如果这些假酒喝下去的话势必会对自己的健康产生直接的危害。所以,这或许可以解释为什么我们对电商平台爆出的售卖假货的新闻为何如此关注。
假货直接影响到的是我们的身体健康,这是无论如何都不能被原谅的,所以,我们看到几乎所有的电商平台都对假货采取了零容忍的态度。当初淘宝在发现了售卖假货的情况之后,那个时候的CEO卫哲就选择了引咎辞职以维持平台的声誉。尽管如此,其实在后来的发展过程当中,淘宝依然时不时地被爆出有假货的情况,但是,无论怎样,只要淘宝发现这种情况,第一时间就会做出关店的处理。
假货固然可恶,但是,真正可怕的或许是对于假货危害缺乏认识,甚至有些时候将假货看成是一种手段来诋毁竞争对手和平台。在这个时候,真正可恶的或许不再仅仅只是假货本身,而是那些依靠着假货来进行险恶目的的人心。所以,从这个角度来看,电商平台的假货事件被人利用的话,其实带来的危害要比假货本身还要可恶。
而从假货本身来看,其实依然是人心造成的。试想一下,如果我们始终都把制假售假看成是一道不可逾越的红线,始终用不制假售假看成是自己在市场上安身立命之本的话,那么,假货现象或许也就不存在了。因此,从这个角度来看,假货现象的同样其实依然是人心的险恶造成的。
由此可见,真正可恶的并不是假货本身,而是更深层次上和人的内心有关。
可能有人会感觉到这么说有些强词夺理,因为真正给消费者带来的是假货,这里反而却在说假货不可怕,可怕的是人心,很明显有些喧宾夺主了。其实不是这样的,因为正是由于我们的内心出现的偏差,所以才会指导我们去制假售假。如果我们始终都把制假售假当成是一条红线,连想都不去想的话,那么,假货或许连出现的机会都不可能。
所以,我们在关注假货问题的时候,其实更加应该关注的是人心。真正在我们的心里种下善良的种子,真正树立产品质量的意识,在平时工作中以这些思想和意识来严格要求自己的行为,不让制假售假的种子生根发芽。只有这样,才能真正把假货真正消灭在萌芽状态。
对于电商平台来讲,虽然他们没有制假和售假,但是,作为一个平台方来讲,同样负有连带责任。所以,一旦假货的现象发生,电商平台第一时间不是去扼制舆论,去灭火,而是要正视平台上出现的制假售假的问题,主动承担起应该承担的责任。
当然了,电商行业经过多年的发展之后,他们在应对假货这一公关危机的问题上想必也已经积累了很多的经验。甚至,他们在应对假货的负面新闻上比我们的手段和套路要多很多。但是,我要说的是,在应对假货负面消息的问题上可能会有各种各样的套路和方法,但是,仅仅只是应对还远远不够,电商平台真正要做的是如何避免这样的事件再次发生,如何优化自身平台的流程和环节。
这其实又和人心扯上了关系。
在假货事件发生之后,我们应在第一时间坦然面对,对事情有一个较为妥帖的解决。但是,仅仅只是承认错误是不够的,我们更加需要做的是如何避免类似的错误再次发生。这就需要我们真正树立客户至上的意识,真正树立正确的价值观,不能把用户看成是砧板上的鱼肉,而是要把用户真正看成是上帝,看成是服务的对象。只有真正把用户放在第一,我们才能在出现假货的问题之后第一时间去解决问题,并且会想着法子去避免这样的事件再次发生。
所以,当看到拼多多被爆出销售假酒的消息之后,我的第一感觉就是假货会对消费者的身心造成伤害,拼多多必须第一时间来回答用户关切;另外一个感觉就是假货的消息是不是被竞争对手有意放出的,作为一种恶性竞争的手段。
好在后面的调查结果出炉,的确有这样的事情。既然有这样的事情,那我们就要去第一时间去解决。注意不是“解决”,而是“第一时间解决”。因为正如上文所说的那样,一旦制假售假的事件发生,对用户的身心都是会产生巨大影响的。所以,必须第一时间解决。
让人庆幸的是这次假货事件的影响范围并不是很大,而且假货同样仅仅卖出了几件。但是,数量少并不能让我们不引起足够的注意,对于假货事件来讲,只有以零容忍的态度去对待,我们才能真正把假货消灭在萌芽状态。
当拼多多被爆出假货事件之后,挑动了各方的神经,同样引发了很多的关注。尽管假货事件非常可怕,甚至还有可能影响到消费者的身心健康,但是,更可怕的是人心,更可怕的是我们用假货事件来达到不可告人的目的,进行恶意竞争。另外,假货事件另外一个可怕的地方就是,我们对假货事件往往用好了伤疤忘了疼的心态来对待。如果真的是这样的话,那么,假货事件背后的人心的扭曲和善意的缺失或许才是最重要的。
所以,我们说,拼多多的假货不可怕,可怕的是人心。
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